ネットでの評判も良い2022年7月に日本で発売されたASUSのスマートフォン「zenfone9」
そんなzenfone9の購入時にカメラの初期不良があった時の体験話です。
何かしらの初期不良を体験したのは生まれて初めてでしたので凄く焦りましたが、サポートセンターへ電話で解決しました。
もちろん保障の範囲内だったので費用も0円です。
初期不良に関して不安になっている方への参考になれば幸いです。
購入ルート
まずは購入ルートです。
今回はヨドバシ・ドット・コムで購入しました。
その時ポイント還元なども含めて一番安かったからです。
配達も早く、小さな買い物でも送料が無料という素晴らしいサービスだね。
初期不良について
自宅に届いたzenfone9を早速開封。
ハイエンドスマホを初めて買いましたので、わくわくしながらの開封。
初期設定などを済ませ、評判が良いというカメラで撮影をしてみます。
ですが、あれ・・？
何だか全然ピントが合わない？
ずっとピントを合わせようとしているようなイメージです。
もうこの時点で不安がよぎりました。
とりあえず「zenfone9 カメラ初期不良」などで調べたよ。
それでも解決に繋がる記事や、事例があるという記事にも辿り着きません。
ヨドバシドットコムへ電話
ということでヨドバシドットコムへお電話。
連絡先は届いた段ボールに同封されているヨドバシドットコムの納品書に記載があります。
そして電話をして症状をお伝えすると、
「まずは一度ASUSさんへお電話して確認してみてください」とのこと。
商品が全て揃っていないとかだったらヨドバシドットコムへ電話すれば良いということなのかな？
とりあえずASUS公式に電話をすることになります。
どこのサイトから購入してもASUS公式に連絡するのが良さそうだね。
ASUSのコールセンターへ電話
仕方がないので商品内に梱包されていた紙に記載されていたASUSのコールセンターに電話をしました。
固定電話からのご利用（通話料無料）
0800-123-2787
携帯電話・PHSなどからのご利用（通話料はお客様負担）
0570-783-886
受付時間 9：00 ~ 19:00 （年中無休）
家には固定電話がなかったので携帯電話から電話。
※ちなみに通話料は自己負担で、携帯オプションのかけ放題とかも適応外です
ナビダイヤルで10円/20秒かかりますので次の事項をすぐに伝えれるようにしておきましょう！
- ご使用の製品名
- 製品のシリアル番号
- 製品に接続している機器やソフトウェアなどの詳細
- ご使用のOS
- 具体的な症状、動作状況
上記の内容を確認して、パパっと現在の状況を伝えれる状況で電話をするのが吉です。
通話内容
音声ナビに従って数字を選択していき、最終的に修理センターへ繫がります。
私はお昼の時間を外しましたので、思ったより早く繫がりました。
こういったコールセンターって延々と繋がらないイメージがありましたのでホッとしますよね。
今回繫がったのは外国の方でしたが日本語は9割くらいしっかりしている方だったよ。
ここでオペレーターの方の質問に答えていくと「一度初期化をしてみましょう」となります。
端末内のデータ等が消えますが大丈夫でしょうか？との確認があります。
了承すると初期化の手順を案内してくれるので、その通りに初期化。
今回はそれでも改善が見られなかったので最終的に一度修理センターへ引き取って確認します、となりました。
最短で明日の回収になるそうです。
自宅まで配達員の方が来てくれます。
ちなみに同封されていた物(本体はもちろん、充電器や説明書も)をすべて箱に戻して、そのままお渡しくださいとのとの。
何か紛失があった場合は保障の対象外になるとの事だったので、商品の開封後はすぐにあれこれ捨てないのが良いんだなと学びました。
修理後に症状改善
引き渡し後に1週間ほどで返却。
症状も治っていて一安心。
ちなみにASUSさんからは特に連絡がなかったのでいきなり届いた感じでした。
まとめ
今回で学んだことは
- 購入時におかしいな、故障かな？と感じたらすぐにサポートへ電話
- シリアルナンバーや症状など(どんな時にどうなるか)をまとめておく
といった事が重要だなと知りました。
初期不良は無いにこした事はないですが遭遇しても焦らずに対処していきましょう。
今回のzenfone9に限らず他の商品でも同じように対応すれば安心ですね。
ASUSサポートセンターには悪い意見もありますが、今回の私のケースでは問題なく対応して頂きました。
この記事が参考になれば幸いです。
