ネットでの評価の高い2022年7月に日本で発売されたASUSのコンパクトなスマートフォン「zenfone9」
今回はそんな「zenfone9」を雨の日にポケットにいたのですが水没してしまい画面に水シミができてしまい、タッチも反応が怪しくなってしまった件について書いていきます。
結論から申し上げますと↓
- 初期化では治らない
- 結局修理に出すことになる
- 保証期間外では修理は高額になりがち。
- 修理しないとしても配送料や検査料がかかる
でした！
このzenfone9は防水防塵機能があり最高レベルのIP68だったので油断していました。
何度か落としてしまったことがあったので少しのゆがみ等があったのだ思います。
毎日使っていて大切さを忘れがちでしたが、精密機械なので大事に扱うべきでした・・
先日も別の不具合で修理に出したばかりだというのに↓
zenfone9に限らず、スマホを水没させてしまった方の参考になれば幸いです。
症状
雨の日に外での仕事があり、スマホは裸のままポケットの中にいれておりました。
そうしているといつのまにかスマホ画面にシミのようなものがあらわれてしまい、タッチ感度もたまに反応するくらいと悪くなってしまいました。
その時の画面の写真を撮っておらず伝わりにくいにのが申し訳ないです・・
機能的にはまだネット検索や電話などもできはするのですが、とにかく普通に使用するには不便極まりない状態となってしまいました。
次第にだんだんとシミは広がっていき画面の半分ほどになってしまったよ。
対応してみたこと
修理にだすことになると時間とお金がかかってしまう事もあり自分でなんとかならないかと思い、思いつくことをやってみました。
乾燥させる
水没による浸水が原因であれば、乾燥させたら回復するのでは？と思いました。
なのでジップロックにzenfone9とシリカゲル乾燥材をいれて一晩まってみました。
・・が効果は見られませんでした。
もう画面や中身が壊れてしまったのかな。
スマホを初期化する
過去に何度かASUSさんに修理依頼をしたことがあり、その際には必ず初期化をすすめられるので自分でやってしまおうということで初期化を実施。
がやはり改善はされず・・
今までの故障もそうですが、初期化で改善されたことってないんですよねぇ。
もうASUSコールセンターに電話するしかないね。
ASUSコールセンターへ電話
ASUSのコールセンターに電話をしました。
固定電話からのご利用（通話料無料）
0800-123-2787
携帯電話・PHSなどからのご利用（通話料はお客様負担）
0570-783-886
受付時間 9：00 ~ 19:00 （年中無休）
家には固定電話がなかったので携帯電話から電話。
携帯電話からだとナビダイヤルで10円/20秒かかります。
なので少しでも通話時間を短くするために次の事項をすぐに伝えれるようにしておきましょう！
※ちなみにこの通話料自己負担は、携帯オプションのかけ放題とかも適応外です。
- ご使用の製品名
- 製品のシリアル番号
- ご使用のOS
- 具体的な症状、動作状況
上記の内容を確認して、パパっと現在の状況を伝えれる状況で電話をするのが吉です。
メールでも問い合わせできるから、急ぎでない時はメールなら無料で済むよ！
ただしメールでの問い合わせはやりとりが終わるまで時間がかかるんですよね。
通話内容
音声ナビに従って数字を選択していき、最終的に修理センターへ繫がります。
私はお昼の時間を外しましたので、思ったより早く繫がりました。
こういったコールセンターって延々と繋がらないイメージがありましたのでホッとしますよね。
今回も繫がったのは日本語は8割くらい話せる方だったよ。
少し日本語が怪しい事もありますが、大きくは問題ありません。
ここでオペレーターの方の質問に答えていくと「一度初期化をしてみましょう」となりますので初期化はすでに行っている旨も伝えました。
初期化によっても改善が見られなかったので一度修理センターへ引き取って確認します、となります。
最短でだと2日後の回収になるそうで、日にちと時間帯の希望をお伝えします。
その希望日に配達員の方が自宅まで来てくれます。
配達員さんに渡すときは、スマホ本体と充電器と保証書をまとめて自分で梱包してくださいとのことでした。
箱は捨ててしまっていても、そこらにある段ボールを使えば大丈夫だったよ！
また保証書もなくしてしまっていましたが私はASUSの製品登録をしており、情報があるようで大丈夫でした。
購入しただけでは保証が効かないのって知らない方からすると不便ですよね。
引き渡し後の流れ
公式では1~2週間かかるとの事が書かれていますが実際はどうだったかを書いていきますので待ち時間の参考になればと思います。
まず修理状況の確認はASUSの公式HPから確認できます。
修理受付番号かシリアルナンバーで検索することになるのですが、今までは修理受付番号がメールで送られてくることはなくちょっとした不安になってました。
まあシリアルナンバーで検索すればいいのですが・・
今回はなんと修理受付番号がメールで送られてきたよ！
今回かかった日にちをまとめてみると↓
①3/13 ASUS修理センターへ電話
↓
②3/15 自宅での集荷
↓
➂3/18 修理状況が「修理センター受付済」に変わる
↓
⑤ 修理状況が「終了予定3/27 10時」となる
↓
⑥気が付いたら修理状況が「終了予定4/8 10時」と1週間以上の延期になっている
↓
⑦4/3にASUSさんから電話がかかってきて「修理費用が○○円になりますがどうしますか」の確認をしてくれる
↓
⑧修理代金がほぼ製品代金になるとの事で結局壊れたままの返品を希望
↓
⑨4/11に自宅に届く
となりました。
気が付かないうちに修理終了予定が延期になっていたのはびっくりでした。
年度末で忙しかったのか、保証期間から外れた製品だったから後回しになってのかは不明ですが不安にはなりますね。
細かい状況が知りたい時はメールか電話をするしかないよ。
すべてが終わるまでに半月以上かかるのは困ったりもします・・
かかった費用
ASUSさんの場合に限らないと思いますが、保証期間外での修理依頼はたとえ修理を行わなかったとしても料金が発生します。
内訳としては集荷や発想の配達料、検査関係の人件費などだそうです。
今回は7810円が請求されました。
支払いは請求メールが届きクレジットカードで行えるよ
ちなみにこの料金は必ず発生し、修理した場合は＋修理代金となります。
精密機器の部品代が安くつくイメージはないので保証期間外は何をしても高額になるという気がします。
自身の状況次第では街の修理屋さんに持っていくのもいいなと感じました。
スマホの故障にはスマホ保険も検討
スマホは生活必需品ではありますが、高価でもありますよね。
もちろん世の中には安いスマホもありますが奮発して高いスマホを購入していることもあるでしょう。
私もこのzenfone9は写真や動画性能、それでいてのコンパクトさだったりに惹かれ、高価だとは思いながらも購入し満足に使えてもいました。
ですが毎日使うということはそれだけ故障のリスクもあるのです。
そんな方に検討していただきたいのが「スマホ保険」
故障や破損、水漏れや盗難にまで月々数百円で年間10万円まで負担してくれるサービスです！
高額で大事なスマホには必要性もでてくるね。
高額なスマホを長く使いたい人にはおススメです。
私が今回の事もあって加入したのはこの「スマホケ」
自然故障だけなら100円で加入できますし、破損や水漏れを含めても何と月々300円！
故障しないのが一番ですが、大事なスマホには付けたい保険だね
まとめ
今回で学んだことは
- やはり初期化では直らないと思う。
- 結局修理に出すことになり、これが最善の一手。
- 公式の対応は遅くなる可能性があり。
- ASUSさんからは音沙汰なし。
- 保証期間外ではASUS公式に修理に出さなくてもいいかも。
- 購入したスマホは事前に民間のスマホ保険に入っておくのが安心。
こういった遅れや突然の延期がありASUSサポートセンターには悪い意見もありますが、正直こういうものだとも思いました。
自身であらかじめの対応策を準備しておくのが大切なんですね。
この記事が参考になれば幸いです。
