ネットでの評価の高い2022年7月に日本で発売されたASUSのスマートフォン「zenfone9」
今回はそんな「zenfone9」を使っていて突然電話で相手からの声が聞こえなくなってしまうという不具合があったので、それについて書いていきます。
結論から申し上げますと↓
- 初期化では直らないと思う。
- 結局修理に出すことになる。
です！
このzenfone9は個人的にお気に入りのスマホではあるのですが購入時にもカメラの初期不良があり、正直またか・・という気持ちではありました。
まあ精密機械ですので仕方ないかとも思います。
ぎりぎり一年以内の不具合だったので製品保証の範囲で無料で修理してもらえました！
電話で相手からの声が聞こえないといった故障に関して不安になっている方への参考になれば幸いです。
症状
突然電話の際に相手からの声が聞こえなくなっていることに気づきました。
またスピーカーにすると聞こえるという状況でした。
主にLINEで通話を行うことが多くアプリの不具合かな～と数日放置しており、たまたま普通の電話を使用したときも相手の声が聞こえなかったので完全に故障だと気づきました。
他はまったく不具合がなかったので気づくのに遅れてしまったよ。
ASUSコールセンターへ電話
ASUSのコールセンターに電話をしました。
固定電話からのご利用（通話料無料）
0800-123-2787
携帯電話・PHSなどからのご利用（通話料はお客様負担）
0570-783-886
受付時間 9：00 ~ 19:00 （年中無休）
家には固定電話がなかったので携帯電話から電話。
ナビダイヤルで10円/20秒かかりますので次の事項をすぐに伝えれるようにしておきましょう！
※ちなみに通話料は自己負担で、携帯オプションのかけ放題とかも適応外です
- ご使用の製品名
- 製品のシリアル番号
- 製品に接続している機器やソフトウェアなどの詳細
- ご使用のOS
- 具体的な症状、動作状況
上記の内容を確認して、パパっと現在の状況を伝えれる状況で電話をするのが吉です。
メールでも問い合わせできるから、急ぎでない時はメールなら無料で済むよ！
通話内容
音声ナビに従って数字を選択していき、最終的に修理センターへ繫がります。
私はお昼の時間を外しましたので、思ったより早く繫がりました。
こういったコールセンターって延々と繋がらないイメージがありましたのでホッとしますよね。
今回も繫がったのは外国の方でしたが日本語は8割くらいしっかりしている方だったよ。
ここでオペレーターの方の質問に答えていくと「一度初期化をしてみましょう」となります。
端末内のデータ等が消えますが大丈夫でしょうか？との確認があります。
了承すると初期化の手順を案内してくれるので、その通りに初期化。
今回はそれでも改善が見られなかったので最終的に一度修理センターへ引き取って確認します、となりました。
最短で2日後の回収になるそうです。
自宅まで配達員の方が来てくれます。
スマホ本体と充電器と保証書をまとめて自分で梱包してくださいとのことでした。
箱は捨ててしまっていて、そこらにある段ボールを使ったけど大丈夫だったよ！
また保証書もなくしてしまっていましたが、ASUSの製品登録をしていたので大丈夫でした。
引き渡し後の流れ
公式では1~2週間かかるとの事が書かれていますが実際はどうだったかを書いていきますので待ち時間の参考になればと思います。
まず修理状況の確認はASUSの公式HPから確認できます。
修理番号は特にメールがくることはなく謎なのでシリアルナンバーで検索することになるよ。
①12/21 ASUS修理センターへ電話
↓
②12/23 自宅での集荷(3日目)
↓
➂12/28 修理状況が「修理センター受付済」に変わる(8日目)
↓
④年末年始だったため31日～2日までお休み
↓
⑤1/4 修理状況が「終了予定1/8 10時」となる
↓
⑥1/7 届く
となりました。
終了予定は1日早まりましたね。
年末年始の休みを差し引くとちょうど2週間で返ってきました。
いっさいメールとかはこないので不安にはなりました。
細かい状況が知りたい時はメールか電話をするしかないよ。
まとめ
今回で学んだことは
- やはり初期化では直らないと思う。
- 結局修理に出すことになり、これが最善の一手。
- 対応は早くも遅くもないくらい。
- ASUSさんからは音沙汰なし。
ASUSサポートセンターには悪い意見もありますが、今回の私のケースでは大きな問題はなく対応して頂きました。
この記事が参考になれば幸いです。
