コスパのバグとまで謳われているLenovoのideaPad Flex570。
今回はそんなLenovoのideaPad Flex570で初期不良が起きた時の体験談です。
初期不良の内容としては「スリープモードから復帰しない」というのもです。
この記事が参考になれば幸いです。
- サポートセンターの対応は可もなく不可もなしな感じ
- Lenovo ideaPad Flex570は素晴らしいが不安も残る製品。購入はしない方が良いかも？
- Lenovoに限らないが修理中に代替機はない
初期不良の内容
では改めて初期不良の内容の説明です。
症状自体はシンプルでスリープモードから復帰しないというものでした。
自宅に届いたideaPad Flex570の初期設定などを行い、ちょっと席を離れる用事があったのでシャットダウンはせずに画面を閉じて離脱。
戻ってきて画面を開いてみると画面は真っ暗のまま。
キーボードを押したりマウスを操作しても反応は無し。
横の電源ボタンを確認するとランプが点滅はしています。
パソコン自体は動いているんだよね。
でもやっぱり何をしても画面は真っ暗なままで反応なし。
電源ボタンを長押しすれば再起動がされ、普通に使うことができました。
何度か試してみましたが、画面を閉じてから1時間ほど経過してから再度開けるとスリープしたまま画面復帰しない事が多発するといった感じでした。
2時間だと確実に復帰しませんでした。
電池残量は申し分ない状況です。
ちなみに電源アダプターに接続していると症状は見られなかったです。
Lenovoサポートセンターへ電話
仕方がないので商品内に梱包されていた紙に記載されているLenovoのコールセンターに電話をしました。
Lenovoコールセンターはこちら
■電話番号
| 固定電話からのご利用： | 0120-000-817(通話料無料) |
| 携帯電話、PHS、IP電話からのご利用： | 0570-022-205(通話料お客様負担） |
■営業日：月曜～日曜 9:00-18:00（レノボ月次指定休業日を除く）
※月次指定休業日はカレンダーをご確認ください。
家には固定電話がなかったので携帯電話から電話。
※ちなみに通話料は自己負担で、携帯オプションのかけ放題とかも適応外です。
ナビダイヤルで10円/20秒かかりますので次の事項をすぐに伝えれるようにしておきましょう！
- ご使用の製品名
- 製品のシリアル番号
- 製品に接続している機器やソフトウェアなどの詳細
- 具体的な症状、動作状況
上記の内容を確認して、パパっと現在の状況を伝えれる状況で電話をするのが吉です。
通話内容
音声ナビに従って数字を選択していき、サポートセンターへ繫がります。
私はお昼の時間を外しましたので、思ったより早く繫がりました。
こういったコールセンターって延々と繋がらないイメージがありましたのでホッとしますよね。
ちなみにこちらからナビダイヤルで電話をかけるのもお金がもったいないので、繋がってすぐに「折り返しはお願いしますできますか」と聞いたところ「折り返しは行っていません」との事でした。
話の続きに戻りオペレーターの方の質問に答えていくと「一度OSの初期化(リカバリ)をしてみましょう」となります。
データ等が消えますが大丈夫でしょうか？との確認があります。
了承すると初期化の手順を案内してくれるので、その通りに初期化。
今回はスリープからの復帰がないのが症状だったので、一度使用してみて下さいとのことで一旦電話は終わりました。
この時に受付番号が伝えられるので次回以降があれば、この番号を伝えれば事が素早く進めれます。
ですが再度自身で検証してみましたが改善が見られなかったのです。
面倒だけど1時間では何分の何回復帰しない、2時間では・・と調べてみたよ。
結果的には蓋を閉じて1時間ではたまーに復帰する、2時間とかになると100％復帰しない感じでした。
再度電話して一度修理センターへ引き取って確認します、となりました。
最短で明日の回収になるそうです。
自宅まで配達員の方が来てくれます。
PC本体と充電アダプターとPIN番号を設定していれば、それをメモした紙を配達員に渡してくださいとのこと。
返却されたが改善しないを繰り返し・・
今回の対応では実は1回で改善が見られず3回修理センターへ送る事になっています。
詳しく書いていきますね。
自宅回収～返却までどれも2週間前後を要したよ。
1回目
返却後に使ってみると症状は改善されておらずでした。
同封されていた修理報告書には↓
「ご指摘の症状確認して、ソフトウェア障害と判断しましたOSの初期化(リカバリ)を行いました。弊社テストプログラムにて正常に動作することを確認しました。」
あれ、OSの初期化って最初にオペレーターの指示で行ったような・・と思いつつコールセンターへお電話。
2回目
やはりスリープから復帰しない症状が。
今回の修理報告書には↓
「システムボードの故障およびソフトウェア障害が原因と判断。システムボードの交換とOSの初期化(リカバリ)を行いました。弊社テストプログラムにて正常に動作することを確認しました。」
この時点でもうずっと繰り返す事になるのかな。と疲れてきました。
3回目
サポートセンターにお電話をした際に「このまま何度も送っては返却してを繰り返すのでしょうか」と質問してみました。
オペレーターさんは「現在ここでは修理のご依頼だけを承っておりまして、そういった未来の話はできなくて」との事。
「未来の話ができるお問い合わせ先はありますでしょうか」と聞いてみましたが特にないそうです。
Lenovoには返品対応の問い合わせ先はないようだよ。
とにかくもう一度修理センターで確認させてくださいとの事で送りました。
数日後に修理センターから電話がかかってきて「症状が見られなかったので、そのまま返却しても大丈夫でしょうか？」との内容が。
おかしいなと思いつつも了承。
2週間後に自宅に届いたものを使ってみると確かに症状は再現されませんでした！
しかししばらく使っている時にさあ使うぞと画面を開いてみると..また復帰しない。
ああ、絶望です。
面倒ではありましたが再度どれくらいの長さのスリーブ状態だと復帰しない異常が起きるのかを検証。
再度コールセンターへ電話をしました。
こう何度もナビダイヤルで電話をかけるのも通話料がかかってしまうので再度「やはり折り返しはしてもらえないのでしょうか」と伝えました。
するとある検索ワードがもらえ、その検索ワードでネット検索をしてでてきたサイトで受付番号と折り返しの要望をかけば指定した時間帯に折り返しをもらえるということでした。
何度も不具合があった私の場合だったので特別処置かもしれませんが。
とにかくこれで次回からは、こちらから電話をしなくて良いんだと一安心。
故障がないのが一番なのですが..。
4回目
今度は症状が再現されたようで報告書には↓
「システムボードの故障およびソフトウェア障害が原因と判断。システムボードの交換とOSの初期化(リカバリ)を行いました。弊社テストプログラムにて正常に動作することを確認しました。」
との事。2回目の修理と全く同じ診断ないようでしたので甦る不安感。
しかし！今回は本当に直ったのか今の所は症状は出ていません。
長い戦いでした。
まとめ
今回はLenovoのideaPad Flex570で起きた初期不良、「スリープモードから復帰しない」に関する対応でした。
- 症状とどのような環境でそれがおきるのかを細かくまとめておく(電源コードには繋いでいない、蓋を閉じて開いたときに発生する、何時間で発生しやすいetc..)
- 折り返しを依頼できるサイトへの検索コードを聞いてみる。
- 修理者へはマニュアル的な確認だけでなく、ちゃんとこちらが伝えた状況で再確認してほしいと念を押して伝えておく
- 代替機は無い
面倒ではありますが、状況と要望をしっかりと伝えましょう。
検査して欲しいことが曖昧だと、会社でのマニュアル的なチェックしかしてくれていないような印象を受けました。
↑個人の感想ですが、スムーズに事を運ぶためにはぜひ。
この記事が参考なれば幸いです。
